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CA ES

Directeur Services Informatiques

Leclerc Biscuits Leclerc Ltée 2020-1-7
  • Full-Time
  • Information Technologies
Groupe Leclerc, c’est 8 usines, 1200 employés et 115 ans d’expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur qui réussissent encore aujourd’hui à satisfaire petits et grands appétits.

Relevant du directeur Principal des Technologies de l'Information, le titulaire du poste gère les activités entourant l'infrastructure réseau, la sécurité, le support aux utilisateurs et le processus d'impartition des services techniques.
Le titulaire est aussi responsable de l'atteinte des normes de qualité du service technique et du développement des aspects liés au bon déroulement des services et systèmes sous sa responsabilité.
Il veille également à la planification des activités, à la gestion des opérations, des fournisseurs externes ainsi que de l'entretien et de l'évolution des processus opérationnels
Il est également responsable de développer et de maintenir une équipe d'assistance efficace et performante au quotidien et veiller à ce que les incidents, demandes de services et problèmes soient gérés efficacement selon les meilleurs pratiques ITIL et selon les ententes de services clients (SLA).
Responsabilités :
Conformément aux standards, meilleures pratiques et normes spécifiques s'appliquant à son secteur d'activité ainsi que des objectifs, politiques et principes directeurs établis par la Direction des technologies de l'information, le titulaire du poste :
Coordonne les activités au sein de son groupe et s'assure que les projets et activités récurrents sont réalisés de façon efficiente et efficace, participe à la planification et au suivi des budgets;
Assure la résolution des problèmes liés aux systèmes sous sa responsabilité et identifie les opportunités d'amélioration et d'optimisation des infrastructures TI, télécoms et de la sécurité. Recommande et sélectionne le choix des enlignements technologiques d'infrastructure ainsi que d'opération et s'assure de l'implantation des changements à appliquer.
Favorise les interactions ainsi que la synergie entre les différentes équipes TI. Coordonne et assure le suivi des ententes de service avec les fournisseurs externes en lien avec les technologies sous sa responsabilité;
Agit à titre d'expert en recommandant, de façon proactive, les investissements dans les systèmes informationnels, est responsable de l'élaboration des études de cas menant à la prise de décision, effectue une vigie des nouveautés dans son domaine d'expertise et évalue la pertinence de ces avancées pour l'organisation en tenant compte de la stratégie d'affaires;
Développe des outils de mesure afin d'évaluer l'état des services d'infrastructures internes et externes (impartition), prépare des rapports et des statistiques et veille à ce que les outils et processus mis en place soient respectés;
Supervise les activités de soutien technique TI (helpdesk) et s'assure de la satisfaction de la clientèle tout en respectant lesnormes et standards TI prédéfinis;
Audite la mise à jour de la documentation des procédures d'utilisation, documentation technique , processus de support et manueldes opérations;
Être en mesure de fournir des métriques concernant les billets en cours, les rendements des techniciens et les SLA;
Effectuer un sondage régulier sur la satisfaction à la clientèle;

Compétences :
Orienté vers le service à la clientèle;
Autonomie / Initiative / Créativité;
Avoir du leadership / Capacité à influencer / Travail d'équipe;
Analyse / Synthèse / Jugement;
Capacité à résoudre des problèmes / Capacité à émettre des recommandations;
Avoir une bonne résistance au stress / Gestion du temps et des priorités;
Professionnel / Rigoureux / Proactif et capable de réagir rapidement;
Orienté vers les résultats;Capacité de respecter des budgets


Relevant du directeur Principal des Technologies de l'Information, le titulaire du poste gère les activités entourant l'infrastructure réseau, la sécurité, le support aux utilisateurs et le processus d'impartition des services techniques.
Le titulaire est aussi responsable de l'atteinte des normes de qualité du service technique et du développement des aspects liés au bon déroulement des services et systèmes sous sa responsabilité.
Il veille également à la planification des activités, à la gestion des opérations, des fournisseurs externes ainsi que de l'entretien et de l'évolution des processus opérationnels
Il est également responsable de développer et de maintenir une équipe d'assistance efficace et performante au quotidien et veiller à ce que les incidents, demandes de services et problèmes soient gérés efficacement selon les meilleurs pratiques ITIL et selon les ententes de services clients (SLA).
Responsabilités :
Conformément aux standards, meilleures pratiques et normes spécifiques s'appliquant à son secteur d'activité ainsi que des objectifs, politiques et principes directeurs établis par la Direction des technologies de l'information, le titulaire du poste :
Coordonne les activités au sein de son groupe et s'assure que les projets et activités récurrents sont réalisés de façon efficiente et efficace, participe à la planification et au suivi des budgets;
Assure la résolution des problèmes liés aux systèmes sous sa responsabilité et identifie les opportunités d'amélioration et d'optimisation des infrastructures TI, télécoms et de la sécurité. Recommande et sélectionne le choix des enlignements technologiques d'infrastructure ainsi que d'opération et s'assure de l'implantation des changements à appliquer.
Favorise les interactions ainsi que la synergie entre les différentes équipes TI. Coordonne et assure le suivi des ententes de service avec les fournisseurs externes en lien avec les technologies sous sa responsabilité;
Agit à titre d'expert en recommandant, de façon proactive, les investissements dans les systèmes informationnels, est responsable de l'élaboration des études de cas menant à la prise de décision, effectue une vigie des nouveautés dans son domaine d'expertise et évalue la pertinence de ces avancées pour l'organisation en tenant compte de la stratégie d'affaires;
Développe des outils de mesure afin d'évaluer l'état des services d'infrastructures internes et externes (impartition), prépare des rapports et des statistiques et veille à ce que les outils et processus mis en place soient respectés;
Supervise les activités de soutien technique TI (helpdesk) et s'assure de la satisfaction de la clientèle tout en respectant lesnormes et standards TI prédéfinis;
Audite la mise à jour de la documentation des procédures d'utilisation, documentation technique , processus de support et manueldes opérations;
Être en mesure de fournir des métriques concernant les billets en cours, les rendements des techniciens et les SLA;
Effectuer un sondage régulier sur la satisfaction à la clientèle;

Compétences :
Orienté vers le service à la clientèle;
Autonomie / Initiative / Créativité;
Avoir du leadership / Capacité à influencer / Travail d'équipe;
Analyse / Synthèse / Jugement;
Capacité à résoudre des problèmes / Capacité à émettre des recommandations;
Avoir une bonne résistance au stress / Gestion du temps et des priorités;
Professionnel / Rigoureux / Proactif et capable de réagir rapidement;
Orienté vers les résultats;Capacité de respecter des budgets
Saint-Augustin-de-Desmaures, Québec

ST-AUGUSTIN-DE-DESMAURES

Our Saint‑Augustin‑de‑Desmaures site is home to our head office and two of our plants, making it an exciting location with plenty of career opportunities. Our plants and offices are equipped with the latest technology and include a peanut‑free facility and a gluten‑free production environment. Located on the outskirts of Quebec City, our Saint-Augustin-de-Desmaures site is perfect for employees looking to avoid city traffic.

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