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CA ES

Directeur Services Informatiques

Leclerc Biscuits Leclerc Ltée 2020-1-7
  • Full-Time
  • Information Technologies
Groupe Leclerc, c’est 8 usines, 1200 employés et 115 ans d’expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur qui réussissent encore aujourd’hui à satisfaire petits et grands appétits.

 

Relevant du directeur Principal des Technologies de l'Information, le directeur des services informatiques gère les activités entourant l’ensemble des opérations informatiques telles que l'infrastructure réseau, les serveurs, la sécurité, le support aux utilisateurs et le processus d'impartition des services techniques. Il vise  l'atteinte des normes de qualité du service technique et veille également à la planification des activités et à l'évolution des processus opérationnels. Le service à la clientèle demeure une priorité pour lui et il s’assurera de développer et de maintenir une équipe d'assistance efficace et performante au quotidien et veiller à ce que les incidents, demandes de services et problèmes soient gérés efficacement selon les meilleures pratiques ITIL et selon les ententes de services clients (SLA).
 RESPONSABILITÉS :

  • Coordonne les activités au sein de son groupe et s'assurer que les projets et les activités récurrentes sont réalisés efficacement;
  • Participe à la planification et au suivi des budgets;
  • Assure la résolution des problèmes liés aux systèmes sous sa responsabilité et identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation;
  • Recommande des enlignements technologiques et s'assure de l'implantation de ceux-ci;
  • Favorise les interactions ainsi que la synergie entre les différentes équipes TI.
  • Coordonne et assure le suivi des ententes de service avec les fournisseurs externes en lien avec les technologies sous sa responsabilité;
  • Agit à titre d'expert en recommandant, de façon proactive, les investissements dans les systèmes informationnels, est responsable de l'élaboration des études de cas menant à la prise de décision, effectuer une vigie des nouveautés dans son domaine d'expertise et évalue la pertinence de ces avancées pour l'organisation en tenant compte de la stratégie d'affaires;
  • Présente l'état des services opérationnels internes et externes (impartition) et conserver des métriques tels que les billets en cours, les rendements des techniciens et les SLA;
  • Veille à ce que les outils et processus mis en place soient respectés et améliorés;
  • Superviser les activités de soutien technique TI (helpdesk) et s'assurer de la satisfaction de la clientèle tout en respectant les normes et standards TI prédéfinis;
  • Auditer la mise à jour de la documentation des procédures d'utilisation, documentation technique, processus de support et manuel des opérations;
  • Maintien ses connaissances technologiques à niveau pour challenger ses équipes; 
  • Garde un contact étroit avec la clientèle en effectuant un sondage régulier sur la satisfaction.

COMPÉTENCES ET APTITUDES NÉCESSAIRES:

  • Détenir un baccalauréat en informatique ou toute autre discipline analytique de même niveau;
  • 8 années d’expérience dans le domaine de technologies de l’information et au moins 2 ans de gestion d'équipe, préférablement dans le secteur manufacturier;
  • Bonne expertise technique autant au niveau infrastructure qu’opérationnelle;
  • Excellent jugement, sens de l'éthique, l'intégrité et capacité de travailler dans un environnement dynamique;
  • Excellentes aptitudes de gestion au stress et en gestion du temps et des priorités;
  • Démontre ses talents de leader pour motiver et engager l’équipe ainsi que contribuer au développement de ses membres ;
  • Orienter vers l’atteinte des résultats et  le service à la clientèle, considérant la gestion de dossiers multiples dans un environnement en perpétuel changement ;
  • Excellente maitrise des communications en français et en anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit.

 

Relevant du directeur Principal des Technologies de l'Information, le directeur des services informatiques gère les activités entourant l’ensemble des opérations informatiques telles que l'infrastructure réseau, les serveurs, la sécurité, le support aux utilisateurs et le processus d'impartition des services techniques. Il vise  l'atteinte des normes de qualité du service technique et veille également à la planification des activités et à l'évolution des processus opérationnels. Le service à la clientèle demeure une priorité pour lui et il s’assurera de développer et de maintenir une équipe d'assistance efficace et performante au quotidien et veiller à ce que les incidents, demandes de services et problèmes soient gérés efficacement selon les meilleures pratiques ITIL et selon les ententes de services clients (SLA).


 

RESPONSABILITÉS :
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 - Coordonne les activités au sein de son groupe et s'assurer que les projets et les activités récurrentes sont réalisés efficacement;
 - Participe à la planification et au suivi des budgets;
 - Assure la résolution des problèmes liés aux systèmes sous sa responsabilité et identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation;
 - Recommande des enlignements technologiques et s'assure de l'implantation de ceux-ci;
 - Favorise les interactions ainsi que la synergie entre les différentes équipes TI.
 - Coordonne et assure le suivi des ententes de service avec les fournisseurs externes en lien avec les technologies sous sa responsabilité;
 - Agit à titre d'expert en recommandant, de façon proactive, les investissements dans les systèmes informationnels, est responsable de l'élaboration des études de cas menant à la prise de décision, effectuer une vigie des nouveautés dans son domaine d'expertise et évalue la pertinence de ces avancées pour l'organisation en tenant compte de la stratégie d'affaires;
 - Présente l'état des services opérationnels internes et externes (impartition) et conserver des métriques tels que les billets en cours, les rendements des techniciens et les SLA;
 - Veille à ce que les outils et processus mis en place soient respectés et améliorés;
 - Superviser les activités de soutien technique TI (helpdesk) et s'assurer de la satisfaction de la clientèle tout en respectant les normes et standards TI prédéfinis;
 - Auditer la mise à jour de la documentation des procédures d'utilisation, documentation technique, processus de support et manuel des opérations;
 - Maintien ses connaissances technologiques à niveau pour challenger ses équipes; 
 - Garde un contact étroit avec la clientèle en effectuant un sondage régulier sur la satisfaction.


 

COMPÉTENCES ET APTITUDES NÉCESSAIRES:
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 - Détenir un baccalauréat en informatique ou toute autre discipline analytique de même niveau;
 - 8 années d’expérience dans le domaine de technologies de l’information et au moins 2 ans de gestion d'équipe, préférablement dans le secteur manufacturier;
 - Bonne expertise technique autant au niveau infrastructure qu’opérationnelle;
 - Excellent jugement, sens de l'éthique, l'intégrité et capacité de travailler dans un environnement dynamique;
 - Excellentes aptitudes de gestion au stress et en gestion du temps et des priorités;
 - Démontre ses talents de leader pour motiver et engager l’équipe ainsi que contribuer au développement de ses membres ;
 - Orienter vers l’atteinte des résultats et  le service à la clientèle, considérant la gestion de dossiers multiples dans un environnement en perpétuel changement ;
 - Excellente maitrise des communications en français et en anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit.

Saint-Augustin-de-Desmaures, Québec

ST-AUGUSTIN-DE-DESMAURES

Our Saint‑Augustin‑de‑Desmaures site is home to our head office and two of our plants, making it an exciting location with plenty of career opportunities. Our plants and offices are equipped with the latest technology and include a peanut‑free facility and a gluten‑free production environment. Located on the outskirts of Quebec City, our Saint-Augustin-de-Desmaures site is perfect for employees looking to avoid city traffic.

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